甘肃省质量协会为“莫高窟数字展示中心游客接待服务"提供顾客满意度调查服务

发布日期:2023-08-23浏览量:370次

甘肃省质量协会  2023-08-23

   为真实了解游客对莫高窟游览接待服务工作的整体评价,客观反映不同服务群体的满意程度,促进莫高窟数字展示中心服务质量的不断提升,不断完善游客参观体验。自2023年5月30日起,敦煌研究院委托甘肃省质量协会(甘肃省质量协会用户评价中心)开展了为期2个月的游客满意度调查。



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   本次调查主要通过线上方式进行,前期问卷设计阶段,甘肃省质量协会用户工作部和敦煌研究院文化弘扬部反复沟通,在《顾客满意度评价准则》标准的框架下,充分识别游客接待服务的关键过程和影响服务质量的重要因素,科学设置问题、精心编制问卷,为本次调查的圆满完成打下了坚实基础,本次调查活动敦煌研究院文化弘扬部高度重视,部门领导亲自参与,制作问卷展板、组织专人引导游客填写问卷,截至2023年7月31日,线上共提交问卷2600份,有效问卷率达100 %。

   本次调查对象主要针对莫高窟参观游客,调查指标围绕对莫高窟数字展示中的服务水平、影片内容、观影体验感、石窟讲解服务质量、游客服务和石窟讲解人员专业素质以及服务态度等多个维度。

   据敦煌研究院反馈,本次调查活动中游客参与热情极高,配合积极,问卷填写认真,文化弘扬部主动委托第三方进行顾客满意的调查活动受到游客的高度认可。

   协会在问卷收集结束后,组织专业人员对收集的问卷进行了统计分析,并于2023年8月16日编制完成《敦煌研究院文化弘扬部莫高窟游客接待服务满意度调查分析报告》。报告对调查数据进行了全面梳理和解读,报告显示莫高窟游客接待服务满意度指数为 92.73,游客满意程度较高。

   通过本次调查活动,敦煌研究院文化弘扬部将更加全面的了解掌握自身服务质量,更好的了解到不同游客的差异化需求,通过本次调查不断改进完善,持续提升游客接待服务水平,努力实现莫高窟旅游接待服务工作高质量发展。

                                                                 张志宪  供稿