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全省顾客关系管理能力提升培训班在永靖举行

发布日期:2019-07-18 08:50:54 浏览次数:180


全省顾客关系管理能力提升培训班在永靖举行




甘肃省质量协会 2019-07-18




近日,全省顾客关系管理能力提升培训班在永靖举行,邀请国内资深质量专家邵艳萍老师就新形势下如何做好顾客关系管理,客户体验管理,以及顾客满意度测量等方面进行了深入浅出地讲解,来自全省部分会员单位的质量管理人员、营销管理人员、客户服务人员、投诉处理人员、市场开拓人员,以及其他从事客户体验、满意度测评工作人员等60人参加了培训,培训效果良好。




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据了解,进入新时代以来,高质量发展已成为新时代的主题。如何提高质量,让用户满意是任何组织追求的最高标准。长期以来,甘肃省质量协会在全省范围内大力推进实施用户满意工程活动,开展顾客满意度第三方测量工作,为帮助、推动各类组织实现顾客满意作出了积极贡献,积累了丰富经验。根据《中共甘肃省委 甘肃省人民政府关于开展质量提升行动实施方案》(甘发〔2017〕42号)有关精神,今后,根据会员单位需求,有计划、有步骤,采取多种形式广泛深入开展顾客关系管理能力提升培训工作,进一步提高广大会员单位的顾客关系管理能力,掌握顾客满意度测量方法,客观、科学地了解客户需求及产品或服务满足用户需求的程度,提升用户的满意度和忠诚度,实现组织价值提升。




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(成良)




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